Perguntas frequentes
Envio, entrega e devoluções
Para onde é que enviamos os nossos produtos?
Atualmente, enviamos para toda a Europa.
Depois de fazer meu pedido, posso alterar o endereço de entrega?
Se errou ao inserir o seu endereço de entrega ou precisa de fazer alguma modificação, contacte-nos imediatamente através de info@unsu.co. Faremos todos os esforços para garantir a entrega correta do teu pedido.
E se meu item estiver com defeito?
Por favor, envie os detalhes necessários e as fotografias correspondentes para info@unsu.co. Poderemos solicitar que o devolva para garantia de qualidade.
Qual é a política de devolução da Unsu?
As políticas de devolução e reembolso podem ser encontradas aqui.
Tenho que pagar custos de envio de devolução?
De momento, não disponibilizamos etiquetas de devolução. Terá de cobrir os custos de envio dos itens devolvidos que lhe serão creditados caso o problema seja do produto. Recomendamos vivamente que utilize um serviço de transporte com rastreamento e seguro fiáveis. Por favor, note que se um item se perder durante o envio da devolução, não poderemos reembolsa-lo
Pedidos on-line
O produto que desejo está esgotado. Estará disponível novamente?
Para aumentar a probabilidade de garantir os artigos desejados, recomendamos subscrever a nossa newsletter por e-mail. Dessa forma, receberá notificações antecipadas sobre reposições de stock, novos produtos e promoções.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Se quiser cancelar ou fazer alterações ao seu pedido, não hesite em contactar-nos. Não podemos garantir, mas faremos o nosso melhor por pedidos que ainda não tenham sido processados.
Os preços indicados no site incluem impostos?
Todos os preços apresentados no site da Unsu incluem IVA.
Quais as formas de pagamento aceites?
Atualmente, aceitamos Visa, Mastercard, Discover, American Express e Mbway. No momento, não aceitamos múltiplas formas de pagamento numa única encomenda.
Está a faltar um item da minha encomenda online?
Por favor, entre em contacto connosco e forneça os detalhes necessários conforme solicitado:
1. Número de referência do pedido (pode ser encontrado na confirmação do pedido)
2. O item que está em falta
3. Fotos, se possível.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Quando o seu pedido for enviado, irá receber um e-mail com um número de rastreamento e um link para o site de acompanhamento de entregas correspondente.
É necessária uma assinatura para entrega?
Normalmente, é necessária uma assinatura/pin para a entrega da sua encomenda.
Produto e Ingredientes
Os produtos UNSŪ contêm fragrâncias?
A nossa linha de produtos é totalmente isenta de fragrâncias.
Como é que a UNSŪ escolhe os ingredientes para os seus produtos?
Na UNSŪ, estamos profundamente comprometidos em escolher cuidadosamente os ingredientes com os quais trabalhamos. Investigamos minuciosamente cada ingrediente quanto à sua segurança e eficácia antes de o incluir nas nossas formulações. O nosso principal foco é oferecer cosméticos de alta qualidade, seguros e éticos.
Os vossos produtos são testados em animais?
Os nossos produtos não são testados em animais sendo Cruelty-free, em conformidade com a legislação da UE.
Qual é o prazo de validade dos vossos produtos?
Ao usar o produto pela primeira vez, observe o símbolo do Período Após Abertura (PAO). Ele indicará quanto tempo o produto durará após ser aberto.
Qual a melhor forma de armazenar os vossos produtos?
A melhor maneira de armazenar os nossos produtos é num local fresco, seco e ao abrigo da luz solar direta, idealmente abaixo dos 25ºC.
Sustentabilidade
Onde são fabricados os produtos UNSŪ?
Os produtos UNSŪ são criados e produzidos localmente em Portugal, priorizando a qualidade e ética em cada etapa. Mantemos um compromisso firme com práticas responsáveis e sustentáveis à medida que expandimos as nossas operações. Estamos empenhados em compreender e minimizar o nosso impacto ambiental e social em toda a cadeia produtiva.
Quais materiais que a UNSŪ utiliza nas embalagens?
Vidro
Optamos por vidro âmbar devido ao seu uso histórico nos setores de bebidas e farmacêutico, sendo frequentemente escolhido para armazenar álcool e produtos medicinais. Este tipo de vidro é preferido pela sua natureza inerte, garantindo que não há interferência com os ingredientes. Além disso, o tom mais escuro do vidro proporciona proteção UV, reduzindo a dependência de conservantes para a estabilidade do produto.
Papel e Cartão
Estamos comprometidos com a responsabilidade ambiental. Utilizamos materiais recicláveis, em particular cartão, tanto para a embalagem dos nossos produtos como para os materiais de envio enviados aos nossos clientes. Priorizamos o uso de cartão reciclado para minimizar o nosso impacto ambiental, garantindo ao mesmo tempo a segurança e proteção das suas encomendas durante o transporte.
TPE e PP
A nossa escolha de TPE e PP para a pipeta suave e a sua montagem baseia-se na sua reciclabilidade e durabilidade. Ambos os materiais são amplamente aceites para reciclagem. Encorajamos os nossos clientes a reciclar estes componentes após o uso, contribuindo para a redução de resíduos. Estamos comprometidos em explorar opções ainda mais sustentáveis no futuro, como parte da nossa dedicação contínua a práticas ambientalmente amigáveis.
É possível reaproveitar ou reciclar o recipiente dos vossos produtos?
Convidamos-te a encontrar maneiras criativas de dar uma segunda vida às nossas embalagens. Os nossos recipientes são feitos de materiais normalmente recicláveis, por isso consulta as orientações locais de reciclagem para saber a melhor forma de os reciclar. Além disso, muitos clientes descobriram formas inovadoras de reutilizar os nossos recipientes para diferentes fins, desde guardar pequenos objetos até projetos de bricolage. Acreditamos no poder da sustentabilidade e incentivamos-te a explorar maneiras de prolongar a vida útil das nossas embalagens para além da sua função original.