Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de pentagram.trade@gmail.com. Por favor, note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Travessa Cónego Manuel Faria, 44, R/C, 4700-217, Braga-Portugal.

Se a sua devolução for aceite, iremos enviar-lhe uma etiqueta de envio de devolução, assim como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em pentagram.trade@gmail.com.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Não obstante o acima mencionado, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima referido, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que o seu banco ou empresa de cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a contabilizar o reembolso. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em pentagram.trade@gmail.com.